Sistem Garanti Belgesi Nedir?
Sistem garanti belgesi, satın alınan ürünlerle alakalı en önemli belgelerden bir tanesi olarak kabul edilmektedir. Kullanıcı kaynaklı olmayan ve sistemin çalışmasını sekteye uğratan durumların garanti kapsamında ele alınmasını sağlayan bu belge, günlük yaşamın vazgeçilmezlerinden bir tanesi olarak kabul edilmektedir.
Markalar, ürettikleri ürünlerin belirli koşullar altında garanti altına alınmasını amaçlar. Bu sayede hem kullanıcının hak kaybı yaşamaması hem de markanın satışlarını destekleyebilmesi muhtemeldir. Ancak pek çok tüketici için sistem garanti belgesi kapsamında hangi haklara sahip olunduğuna dair soru işaretleri vardır. Çünkü hangi durumların garanti kapsamında ele alındığı bilinmemektedir.
Sistem Garanti Kapsamı ve Bilinmesi Gerekenler
Garanti, tüketicilerin genel itibarıyla satın aldıkları ya da kullandıkları sistemlerle alakalı önemli bir detaydır. Ancak hangi durumların garanti kapsamında olduğunu doğru bir şekilde saptamak oldukça önemlidir.
Garanti Belgesi kapsamında tamir, bakım, onarım ve değişimlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla kullanıcının sisteme doğrudan ya da dolaylı bir şekilde hasar vermemiş olması gerekir. Burada söz konusu olan hasarın tanımını ise şu şekilde yapmak mümkündür. Hasar; sistemin taşınması, depolanması ya da kullanılması esnasında oluşan çatlak, kırık, ıslaklık, nemlenme ve bozulma ile sistemin çalışmasına engel olan diğer bütün durumlardır.
6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti belgesinin düzenlendiğinden söz etmek gerekir. Bu çerçevede ürün ve sistemlerin belli koşullara karşılık üretici ya da satıcı tarafından garanti edilmesi gerekmektedir. Mağduriyetlerin önlenmesi amacıyla getirilen bu belgede kullanıcı hatası ve diğer kişilerin hatasından kaynaklanmayan sorunların garanti edilmesi sağlanmıştır.
Sistem Garanti Belgesi Hangi Durumlarda Devreye Girer?
Sistem garanti belgesi kapsamında uygulamaların nasıl gerçekleştiğine bakıldığında farklı çözümlerden söz etmek mümkündür. Zira garanti konusu sadece tüketiciyi değil satıcı ya da üreticiyi de doğrudan ilgilendirmektedir. İki taraflı memnuniyeti ve tüketicinin de avantajını sağlayacak olan garanti kapsamını da ele almak gerekir.
Sistem Bağlantılarından Kaynaklanan Sorunlar
Satın alınan sistemin ilk kurulum ya da test aşamalarında bağlantı gerçekleştiren teknik birimin bir hata yapması sistemin tümüne zarar verebilir. Tüketicinin sistemi kullanamamasına ve mağdur olmasına yol açacak bu tür durumların önlenmesi amacıyla sistem garanti belgesi devreye girer. Tüketici/kullanıcının doğrudan bir ilgisi olmayan ve sistemi kurarken teknik ekibin yaptığı hatalardan doğan bütün sorunları garanti belgesi kapsamında gidermek mümkündür. Bu yönüyle sistem garanti belgesi tüketiciyi koruma konusunda oldukça özel bir çerçeve çizer.
Sistemin Kurulması Anında Ortaya Çıkan Çatlaklar/Kırılmalar
Sistem kurulumu esnasında tüketicilere sağlam teslim edilmesi gereken unsurlarda bir kırık ya da çatlak olması muhtemeldir. Bu noktada sistemin çalışması ya da yüksek performans sağlaması söz konusu olmayabilir. Tüketicinin talebi üzerine sistem garanti belgesi ile çözüm üretmek mümkündür. Böylelikle mağduriyetin önlenmesi ve çözüm geliştirilmesi sağlanmaktadır.
Sisteme Dair Gizli Ayıbın Ortaya Çıkması
Sistem garanti belgesi çerçevesinde tüketicinin fayda sağlayacağı hallerden bir tanesi de gizli ayıptır. Kanunda açıkça ifade edilen Gizli Ayıp kavramı çerçevesinde garanti kapsamı ve gerekli hallerde değişim de söz konusudur. Bu nedenle de tüketicilerin haklarının farkında olmaları ve buna uygun bir şekilde hareket etmeleri oldukça önemlidir. Aksi takdirde gizli ayıp sonrasında garanti kapsamından yararlanamayan tüketicilerin mağdur olması mümkündür.
Quicklyserv Olarak Saha Uygulamasında Dikkat Ettiğimiz Standartlar Nelerdir?
Quicklyserv olarak saha uygulamalarında ve garanti çözümlerinde tüketicilerin mağdur olmamasını sağlayacak uygulamalar sunuyoruz. Özellikle de kanundan doğan haklar ve diğer bütün durumlarla alakalı çözüm üretirken bütün amacımızı müşteri memnuniyeti olarak belirliyoruz. Tüketicinin memnun kalacağı bir sisteme sahip olması adına çalışmalarımızı yürütüyoruz.
Hasarın tüketici hatasından ya da 3. taraf ihmallerinde kaynaklanmadığı hallerde Quicklyserv olarak üzerimize düşeni fazlasıyla yapıyoruz.
